FAQ - Le Cercle des guerriers

LIVRAISONS

Où livrez-vous ?

Nous livrons actuellement nos produits partout dans le monde.

Livrez-vous en point relais ?

Pour le moment, nous ne proposons pas de livraison en point relais.

Quels sont les frais de livraison ?

La livraison est gratuite pour toute commande supérieure à 85,00 €.

Quels sont vos délais de livraison ?

Les produits sont livrés dans un délai moyen de 3 à 7 semaines (week-ends et jours fériés exclus) à compter de la notification d'expédition.

La date indiquée lors de la validation de votre commande n'est donnée qu'à titre indicatif. Il s'agit d'une estimation calculée à partir de nos délais de livraison moyens.

Toutes nos livraisons incluent un numéro de suivi qui est disponible sur demande 72h après l'expédition de votre commande.

En cas de problème de livraison ?

Si votre commande n'est pas arrivée et que la date de livraison estimée est dépassée, notre service client est à votre disposition pour vous aider.

Nous vous invitons cependant à effectuer quelques vérifications :

- Vérifiez que vos coordonnées sont correctes dans le récapitulatif de votre commande.

- Vérifiez si vous n'avez pas reçu un avis de passage. Votre commande a peut-être été déposée dans un bureau de poste près de chez vous.

- Vérifiez auprès de vos voisins ou de votre gardien.

Si vous n'avez toujours pas votre colis après ces vérifications, veuillez nous contacter via la section "Nous contacter".

Comment suivre ma commande ?

Pour suivre votre commande, utilisez le lien de suivi envoyé par e-mail.

PAIEMENT

Quelles sont les options de paiement disponibles ?

Nous acceptons actuellement les méthodes de paiement suivantes : Visa, MasterCard & Paypal.

Je n'arrive pas à effectuer le paiement.

Veuillez vérifier le numéro de votre carte, le type de carte utilisé, la date d'expiration et le cryptogramme visuel au dos de la carte. Si le problème persiste, essayez depuis un autre navigateur (Chrome, Firefox, Safari...) ou avec un autre moyen de paiement.

Le code promo ne fonctionne pas.

Les codes promotionnels que nous proposons sont souvent valables sur certaines collections ou catégories de produits. De plus, ils ont également une période de validité et parfois un nombre maximal d'utilisations. Aucun remboursement ne sera effectué rétroactivement si le code promo n'a pas fonctionné.

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Pour des raisons logistiques et organisationnelles, veuillez nous envoyer un e-mail dans les 24 heures suivant votre commande pour l'annuler et la modifier à cette adresse :

thewarriorlodgeteam@gmail.com

Qu'en est-il des taxes ?

Nous collectons les taxes en Europe - la TVA - lors du paiement. Nous le faisons parce que le taux d'imposition varie en fonction du pays de livraison, et nous nous engageons à ne pas facturer un centime de plus en taxes que ce qui est absolument requis par la loi.

RETOURS ET ARTICLES DÉFECTUEUX

Mes articles sont défectueux ou je ne les ai pas reçus.

Dans ce cas, nous vous invitons à contacter le Service Client de The Warrior Lodge via la section " Contactez-nous ".

Pour un traitement rapide de votre demande, merci de nous communiquer votre numéro de commande et de nous joindre une photo en cas de produit défectueux.

Mes articles sont défectueux ou je ne les ai pas reçus.

À réception dans nos locaux, les demandes de remboursement seront traitées dans un délai de 30 jours ouvrables. Veuillez noter que lors d'une demande de remboursement, les frais de livraison ne seront pas remboursés.

Pour les retours, dois-je utiliser l'emballage d'origine ?

C'est préférable. Mais si ce n'est pas possible, vous pouvez utiliser un autre emballage.

ARTICLES : TAILLES ET ENTRETIEN

Tailles des bagues

Pour mesurer la taille de votre doigt, vous avez deux options :

• Mesurez le bout de votre doigt avec un mètre de couturière ou une ficelle et une règle,
• Trouvez une bague qui s'adapte parfaitement au doigt pour lequel vous achetez votre bague.

Ensuite, consultez simplement notre guide des tailles. Vous pourrez alors déterminer la taille dont vous avez besoin.

Attention ! Chaque bague est fabriquée sur mesure. Nous ne proposons pas d'échange pour une mauvaise taille.

Tailles des colliers

La taille d'un collier est un choix à faire en fonction de la position que vous souhaitez pour votre pendentif sur votre poitrine.

Tailles des bracelets

Prenez une ficelle, un mètre ruban ou votre fil d'écouteurs et mesurez votre poignet. La ficelle ne doit pas serrer votre poignet.

Ensuite, déroulez votre ficelle ou vos écouteurs sur une règle ou sur votre ordinateur ici : http://iruler.net/ pour obtenir votre mesure.

Retenez comme résultat final le nombre entier supérieur suivant (exemple : 20,2 cm -> 21 cm).

Tailles des T-shirts

Voici les dimensions de nos T-shirts :

INSTRUCTIONS BIJOUX

• Il n'est pas conseillé de se baigner et de se doucher avec des bijoux. Il n'est pas non plus recommandé de faire du sport.
• Pour entretenir vos bijoux, vous pouvez utiliser de l'eau savonneuse ou du bicarbonate de soude et frotter légèrement avec un chiffon doux. Ensuite, rincez et séchez avec un chiffon sec.